Страхование. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

• 26 Августа, 2018
• Страхование
• Марина Лобачева

Каждый автовладелец должен приобретать полис ОСАГО, так как наличие данного документа предусматривается требованием законодательства. Страховка предлагается многими компаниями, каждая из которых предъявляет к клиентам разные требования. Но нередко при использовании и покупке такого полиса возникают определенные спорные ситуации, при которых работники страховых организаций действительно нарушают права автовладельцев. Поэтому возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Обращение может составляться в разные организации, причем делать его можно не только в письменном виде, но и путем составления онлайн заявки.

За какие нарушения составляются жалобы?

Перед тем, как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, следует убедиться, что действия сотрудников данной организации действительно являются незаконными. Наиболее часто обращения с недовольствами составляются гражданами при следующих ситуациях:

• без веских оснований компания отказывает в предоставлении выплаты для ремонта автомобиля после ДТП, хотя застрахованное лицо не является виновником данного происшествия;
• страховая компания при оформлении полиса ОСАГО навязывает клиенту дополнительные платные услуги;
• задерживаются выплаты после наступления страхового случая;
• выплачиваемый размер компенсации не соответствует фактически нанесенному урону автомобилю после столкновения;
• выявляются нарушения при оформлении полиса;
• без веских оснований компания отказывает в оформлении страховки;
• при расчете возмещения сотрудниками фирмы используются неправильные сведения;
• компания отказывается оформлять дорожное происшествие и выдавать материалы, связанные с ДТП.

Все вышеуказанные действия являются серьезными нарушениями со стороны страховых организаций. С ними приходится сталкиваться гражданам достаточно часто. Если разобраться в том, куда жаловаться на страховую компанию, то можно привлечь ее к ответственности за все незаконные действия.

Центробанк

Все страховые организации находятся под надзором ЦБ, поскольку именно Центробанк выдает лицензии на работу этих фирм. Дополнительно в его функции входит установление тарифов по полисам ОСАГО, проверка финансового состояния компаний или реагирование на нарушения.

При выборе организации, куда можно пожаловаться на страховую компанию, многие люди предпочитают составлять заявления именно в ЦБ. К нюансам обращения в это учреждение относится:

• при получении заявления служащие ЦБ назначают инспектора, контролирующего работу конкретной страховой компании;
• если инспектором действительно выявляются нарушения, то фирма привлекается к ответственности, поэтому она будет вынуждена уплачивать серьезные штрафы;
• если нарушения являются систематическими и существенными, то вовсе мерой наказания может выступать отзыв лицензии на деятельность.

Наиболее часто жалоба в Центробанк составляется при следующих ситуациях:

• страховая компания отказывается без веских причин оформлять полис;
• не принимают работники организации от застрахованного лица документы, относящиеся к случившейся аварии;
• полис продается без учета бонусов, на которые имеет право заявитель;
• нарушаются сроки, в течение которых должна выплачиваться компенсация по составленному договору страхования;
• навязываются дополнительные услуги, без которых у клиента организации отсутствует возможность приобрести полис.

После составления жалобы сотрудниками ЦБ обязательно проводится проверка, которая выявляет все нарушения. Нередко множественные обращения со стороны недовольных граждан приводят к закрытию страховой компании.

Правила составления жалобы в ЦБ

Если при выборе того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, недовольные граждане останавливаются на Центробанке, то важно разобраться в правилах составления заявления. Допускается отправить письменное обращение по почте. Оптимальным выбором считается формирование электронной жалобы, для чего используется интернет-приемная Банка России - http://www.cbr.ru/Reception/; для этого нужно проделать следующие операции:

• выбирается пункт, называющийся «Подать жалобу»;
• определяется тема обращения из имеющегося списка;
• открывается специальная форма, куда вносятся необходимые сведения;
• указывается название компании, которая нарушила своими действиями требования законодательства;
• описывается непосредственная проблема, но количество символов не может превышать 5 тысяч;
• вносятся дополнительные сведения, представленные датой и местом выявления нарушения;
• при необходимости прикрепляются дополнительные файлы и документы, подтверждающие правоту заявителя;
• после введения всех сведений происходит отправка обращения.

Рассматривается такая жалоба в течение 30 дней, после чего на указанный в заявлении электронный адрес приходит ответ.

РСА или ВСС

Союзы автостраховщиков специально созданы для контроля над всеми страховыми организациями, работающими в России. Они обязаны следить за тем, чтобы фирмы соблюдали требования законодательства. Поэтому если гражданину интересно, куда жаловаться на страховую компанию, то наиболее часто выбираются именно данные союзы. При обращении следует иметь ввиду следующее:

• членами союзов являются руководители крупных страховых компаний, поэтому некоторые заявления остаются без рассмотрения;
• при наличии у заявителя доказательств незаконной деятельности фирмы, существует вероятность, что выплата по ОСАГО будет осуществлена РСА;
• союз не может оказывать на страховые компании значительного влияния, но они могут проконсультировать автовладельцев относительно дальнейших шагов, позволяющих получить компенсацию или купить законно полис ОСАГО;
• на сайте РСА имеется специальный калькулятор, позволяющий узнать точную стоимость полиса.

Если действительно гражданин сталкивается с несправедливостью или незаконными действиями со стороны страховой организации, то желательно подавать заявления с жалобой в разные инстанции, что увеличивает вероятность получения положительного результата.

Как подается жалоба в РСА?

При определении того, куда обратиться с жалобой на страховую компанию, нередко выбирается для этого РСА. Для этого существует несколько способов:

• заявление можно передать лично в подразделение организации;
• документ разрешается отправить на электронную почту РСА – request@autoins.ru,rsa@autoins.ru;
• при необходимости получения консультации относительно того, как правильно составить обращение, можно позвонить в информационный центр.

Ответ на заявление обычно дается в течение 30 дней, но нередко такое обращение является неэффективным.

Федеральная антимонопольная служба

Многие автовладельцы предпочитают жаловаться на страховую компанию именно в ФАС. Нередко водителям приходится сталкиваться с тем, что для оформления полиса ОСАГО приходится покупать дополнительные услуги, без которых не страхуется автомобиль. Кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО при таких условиях? Вышеуказанные действия признаются незаконными, а проверка проводится сотрудниками ФАС.

Если действительно выявятся нарушения, то специалисты службы привлекут фирму к ответственности, поэтому она будет вынуждена уплачивать значительные штрафы.

Страховые компании могут обжаловать решение ФАС, но снимается наказание достаточно редко. Для повышения вероятности получения положительного решения на жалобу важно прикладывать к ней доказательства нарушений со стороны работников страховой организации. Обращаться в ФАС следует при навязывании дополнительных услуг или при отказе в оформлении полиса.

Организация может не только наложить значительный штраф, но и начать процесс лишения фирмы лицензии.

Роспотребнадзор

Многие автовладельцы при выборе того, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, выбирают Роспотребнадзор, специализирующийся на защите прав потребителей. Организацией рассматриваются даже жалобы, касающиеся покупки полиса автострахования.

Целесообразно составлять жалобу при условии, что фирма отказывается продавать полис или не продлевает срок действия имеющейся страховки.

Правила подачи обращения в Роспотребнадзор

Если гражданин не знает, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, то он может составить заявление в Роспотребнадзор. Для этого используется электронная приемная, а также можно лично посетить региональное отделение организации. Наиболее часто составляется электронное сообщение с учетом требований:

• подается жалоба на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
• все вводимые контактные сведения должны быть достоверными, так как сотрудники Роспотребнадзора не рассматривают анонимные сообщения;
• текст обращения должен быть кратким и лаконичным;
• указывается в заявлении электронный или почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ;
• если имеются доказательства незаконной работы страховой компании, то они прикладываются в электронном виде к жалобе;
• не допускается пользоваться угрозами или нецензурными словами, так как такие обращения остаются без ответа.

Рассматриваются заявления обычно в течение 10 дней. Роспотребнадзор может провести проверку в отношении фирмы-нарушителя.

Прокуратура

Куда подать жалобу в страховую компанию, чтобы привлечь ее к ответственности? Можно составить обращение даже в прокуратуру. Эффективными считаются жалобы при условии, что страховая компания не соблюдает требования договора, не выплачивает компенсацию в установленные сроки или отказывается продавать страховой полис.

Прокуратура проводит на основании официального обращения внеплановую проверку, поэтому все обстоятельства конкретного дела тщательно изучаются. Должностные лица могут направлять запросы в другие государственные органы для получения достоверной и полной информации. Организация может привлечь страховую компанию к ответственности за незаконные действия.

Суд

Нередко обращения в разные уполномоченные инстанции не дают нужного результата. Куда жаловаться на ОСАГО и компании в этом случае? Целесообразно составить исковое заявление в суд. Процедура отличается длительностью и трудоемкостью, но при этом нередко исковые требования удовлетворяются.

Потребовать можно не только выплату компенсации, но и морального ущерба, так как гражданину пришлось столкнуться с незаконными действиями со стороны страховой фирмы.

Заключение

Многие автовладельцы сталкиваются с тем, что страховые компании в процессе работы нарушают требования законодательства. Они без веских причин отказываются от продажи полиса, завышают стоимость страховки или не выплачивают в установленные сроки компенсацию. Поэтому возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Для привлечения фирм к ответственности можно подавать заявления в ФАС, РСА, ЦБ, Роспотребнадзор или другие организации. Целесообразно подавать несколько жалоб в разные инстанции для повышения вероятности положительного исхода.