Пожаловаться на очередь "Почты России": контролирующий орган, адрес, правила подачи жалобы и сроки ее рассмотрения
В мире пока еще не придумано более быстрого способа доставки посылок, чем почта. Ежедневно тысячи человек пользуются услугами почтовых отделений: отправляют или получают письма, посылки, важные документы и многое другое. Лидирующие позиции в сфере почтовых отправлений в России занимает "Почта России". Это государственная организация, которая пользуется большей популярностью у россиян, чем коммерческие компании, занимающиеся почтовыми отправлениями, такие как СДЭК, ЕМС и другие.
Оптимизация отделений
"Почта России" отправляет более половины всех посылок, писем и денежных переводов по всей стране и за границу. В целях предотвращения скопления народа на почте установили систему электронных очередей. Сенсорный экран, установленный у входа в отделение, позволяет выбрать необходимую услугу, взять талон с номером и ожидать вызова к специалисту.
И все же почтовые отделения даже с внедрением подобной системы не могут справиться с большим потоком клиентов, поэтому образуются длинные очереди, насчитывающие более десятка человек, желающих воспользоваться услугами организации. Чтобы не тратить свое драгоценное время на ожидание, можно пожаловаться на очередь на почте, и далее будет рассказано, как это сделать.
Кто следит?
Для начала необходимо разобраться с тем, какой контролирующий орган следит за действиями "Почты России". Жалоба на очередь должна рассматриваться именно там.
Роскомнадзор осуществляет контроль в сфере связи, куда входит и "Почта России". Многих останавливает нежелание куда-то идти, разговаривать с серьезными людьми и писать жалобы, но мир меняется, и теперь, чтобы пожаловаться на очередь на "Почте России", достаточно перейти на сайт Роскомнадзора.
На сайте есть вкладка "Раздел по работе с обращениями граждан". Необходимо заполнить анкету, изложить суть проблемы, по возможности приложить фото или видео, подтверждающие сказанное, и ждать. В течение нескольких дней последует ответ от Роскомнадзора и вас пригласят на личную встречу, чтобы выслушать и составить план действий по решению возникающих проблем.
Звонок по телефону
Роскомнадзор проявляет себя в решении проблем, но что делать, если посылку необходимо забрать именно сегодня, а перед вами стоит еще 20 человек, которые также не хотят покидать очередь? Куда звонить, если очередь на почте просто огромная?
В каждом почтовом отделении у окошек должна стоять табличка с номером телефона горячей линии "Почты России". Номер телефона единый для всех городов. Итак, вы решили пожаловаться на очередь на "Почте России". В первую очередь вам необходимо набрать этот номер, а затем в тоновом режиме нажать цифру 6. Это переведет ваш звонок в пункт меню "Почта России. Жалоба на очередь". После перехода необходимо ввести индекс отделения, на которое будет отправлена жалоба.
После общения с оператором обычно жалоба приходит руководителям почтового отделения, и дополнительные работники помогают очереди идти быстрее. Будьте внимательны, ведь заявки принимаются лишь в том случае, когда перед вами в очереди находятся более 5 человек.
Обратиться в службу поддержки "Почты России"
Можно не только по горячей линии "Почты России" пожаловаться на отделение и очередь, но и с помощью мобильного приложения. После входа в мобильное приложение открывается окно, где можно в онлайн-режиме оставить жалобу. Затем первый свободный оператор ответит и перенаправит жалобу руководителю отделения почты.
Пожаловаться на очередь на "Почте России" через мобильное приложение можно, как и по телефону, при условии, что перед вами в очереди находятся 5 и более человек. Начальник отделения увеличит количество сотрудников, работающих с гражданами, и тем самым очередь идет быстрее.
Личное обращение
Как мы поняли, работа с жалобами на "Почту России" сводится к тому, что претензию направляют начальнику отделения. Таким образом, чтобы не вовлекать в проблему третьих лиц, можно самостоятельно попросить пригласить в зал руководителя и попросить его ускорить процесс работы почтового отделения. Конечно, сотрудники могут сказать, что старшего нет на месте или он не выходит к клиентам, но однозначно попробовать стоит.
Жалоба через сайт "Почты России"
Конечно, каждый раз, посещая отделение, звонить, если очередь на почте большая, писать жалобу и ругаться - не самый верный вариант. Для того чтобы искоренить этот проблему, необходимо отправлять жалобу не на конкретную ситуацию, произошедшую в определенный день, а на всю картину в целом.
Допустим, изо дня в день в одном и том же отделении "Почты России" образуются очереди. Как правило, это связано с нехваткой персонала, способного обслуживать пришедших клиентов. Оставить жалобу достаточно просто - необходимо перейти по ссылке на сайт "Почты России", где каждый желающий может раскрыть проблему и потребовать ее решения.
Жалоба на "Почту России" в письменной форме
Конечно, пожаловаться на очередь на "Почте России" можно не только по телефону или через Интернет. Все так же распространено написание жалоб от руки и отправление их почтой.
Для того чтобы руководитель почтового отделения начал работать над предотвращением образования очередей, необходимо направить свою жалобу в центральный офис "Почты России", который находится в Москве. Помимо очередей, именно главный офис рассматривает такие нарушения, как грубость сотрудников, бездействие начальников отделений, изменение часов работы почты без предварительного уведомления и так далее.
Правила написания жалобы на "Почту России"
Единого образца написания жалобы на очередь на "Почте России", к сожалению, нет. Соответственно, претензия может быть изложена в свободной форме. Однако есть несколько нюансов, которые стоит разобрать.
К разным типам письма (электронное или бумажное) применяются разные правила:
1. Электронное письмо
При написании электронного письма с жалобой на очередь не стоит забывать, что длина текста претензии не может быть больше 2000 знаков. В письме должны быть указаны все контактные данные отправила: имя, фамилия, отчество, адрес проживания и адрес электронной почты, на который будет выслан ответ. Для полноты изложения можно прикрепить фотографии или видеозаписи, подтверждающие ваши слова. Вес всех вложений не должен превышать пяти мегабайт. Для более быстрого ответа на письмо необходимо написать его тему: "Почта России. Жалоба на очередь".
2. Жалоба в письменной форме
В качестве образца жалобы на очередь на почте можно взять любую другую жалобу, так как в целом они мало чем отличаются друг от друга. Претензию необходимо направлять на имя центрального офиса Почты России, город Москва. В письме также необходимо указать свои контактные данные и адрес, куда будет доставлен ответ от компании. Помимо жалобы можно предложить и свои способы урегулирования сложившейся ситуации, свежие решения.
Сроки рассмотрения жалобы
У "Почты России" есть строго регламентированные сроки рассмотрения жалоб, направленных от недовольных клиентов.
Если вы отправляли письмо в центральный офис "Почты России" или же на их электронную почту, то ответ от компании должен последовать не позже, чем по прошествии 30 рабочих дней. Если же вы хотите немедленного решения проблемы, связанной с очередями в отделении, то тогда лучше позвонить по горячей линии, написать консультанту в чат или лично поговорить с начальником отделения.
Иногда случается, что "Почта России" игнорирует письма, или же ответ на письмо получен, но при этом никакого видимого решения проблемы не наступило. В таком случае гражданин имеет полное право пойти в инстанции, которые работают именно с бездействием вышестоящего руководства компаний. Вы можете обратиться в прокуратуру, а затем и в суд.
Заключение
В заключение хотелось бы сказать, что не стоит терпеть пренебрежительного отношения сотрудников компании к своим клиентам. Да, у почты не всегда хватает людей, чтобы работать на полную мощность, но в любом случае проблемы решаемы.
При необходимости срочного решения проблемы на "Почте России" (жалобы на очередь) телефон горячей линии будет актуален как никогда. Также вы можете написать в онлайн-чат консультанту этой организации, чтобы он передал претензию начальнику отделения, или же можно вызвать непосредственного руководителя отделения самостоятельно.
При постоянных очередях в отделении почты лучше написать жалобу в электронном или письменном виде в Роскомнадзор или главный офис организации и дождаться ответа руководителей в течение 30 рабочих дней. Как уже было написано выше, при бездействии сотрудников можно обращаться в прокуратуру или суд. Но лучше сначала решить все мирно.