Не работает телефон Ростелекома: куда обращаться?

В наше время многие выбирают именно стационарный телефон, ведь такое оборудование уже проверено временем, при всем этом с некоторыми родственниками можно связаться только так. Что же делать, если оборудование подводит, домашний телефон от Ростелекома не работает, куда звонить? Телефоны бывают аналоговые и цифровые, и проблемы, с которыми можно столкнуться, несущественно, но все же различаются.

Устранение поломки своими силами

Куда звонить, если не работает телефон? Во-первых, нужно удостовериться в невозможности устранения проблемы самостоятельно, не прибегая к лишним тратам:

Не повреждена ли линия в квартире? В таком случае сделайте скрутку на месте разрыва провода самостоятельно.
Исправен ли аппарат? Для диагностики на исправность нужно отсоединить старое и подключить новое устройство. Работает? Это может означать только одно: старый телефон неисправен, нужно заменить его.
Не проводятся ли плановые ремонтные работы? Об этом всегда предупреждает телефонный оператор.
Проверьте, подключено ли устройство вместе с роутером и маршрутизатором? Если это так, перезапустите модем и проверьте исправность аппарата.
Правильно ли подключены провода к оборудованию?
Нет ли задолженности по оплате услуг? В случае если такое случилось, вам будет необходимо оплатить ее и написать заявление о повторном предоставлении услуг. Это можно сделать как письменно в офисе Ростелекома, так и онлайн, в личном кабинете.
У вас радиотелефон со станцией? Удостоверьтесь, что в нем нужные батарейки. Они должны быть аккумуляторными. Обычные батарейки не подходят для такого плана аппарата, они не будут заряжаться от станции и со временем вздуются, при этом есть вероятность возгорания или взрыва.

Поломка может находиться на линии: станция - шкаф - подъезд - квартира. В ваших силах устранить проблему в своей квартире. Что же делать, если все еще не работает телефон от Ростелекома? Давайте разбираться.

Признаки поломок

Если не работает телефон от Ростелекома, вы можете столкнуться с такими проблемами, как:

Тишина при поднятии трубки, то есть отсутствует зуммер ответа станции. Это означает, что случился полный обрыв или короткое замыкание на линии до аппарата или на нем, например, на проводе к трубке.
Слышно чужой разговор? Проблема в сообщении двух проводов.
Слышны посторонние шумы или при звонке телефон не откликается на поднятие трубки и продолжает звонить? Это означает, что одна жила оборвана.
При разговоре слышится треск? Это показывает неисправность трубочного провода или контактов в телефоне.
На более современных аппаратах есть блокировка клавиатуры, и в случаях, когда это происходит, вы можете принимать вызовы, а набрать можно только номера экстренных служб. Устранить эту проблему можно длительным нажатием клавиши с решеткой, если это не поможет, ознакомьтесь с инструкцией к телефону.
Если у вас два и более аппарата подключены к одной линии, имейте в виду, что неисправность одного может повлиять на работу остальных. В этом случае попробуйте их по очереди подключить к сети, чтобы найти поврежденный телефон.
Современные цифровые аппараты и радиотрубки со станцией, питающиеся от сети, могут быть в порядке, а вот розетка, возможно, неисправна. Попробуйте использовать ту, в работоспособности которой вы уверены.

Проблемы вследствие пользования и их устранение

В случае если ваш провод был поврежден домашними животными, можно попросить мастера перепланировать и проложить его по безопасному маршруту. Например, за мебелью, в плинтусе или за наличником двери. Не важно, какой вариант был выбран вами, постарайтесь не оставлять участки с открытым проводом. Если же не получается спрятать его полностью, можно обработать данное место перцовым баллончиком для защиты от животных. Это поможет не допустить поломки в дальнейшем.

Вы можете и не подозревать о повреждениях провода вследствие перестановки мебели в квартире. Если линия проходит рядом с кроватью или шкафом, даже небольшой сдвиг в силах "травмировать" его.

Ваш кабель лежит под линолеумом? Есть вероятность, что он мог повредиться лишь от того, что часто наступали на провод. Куда звонить, если не работает домашний телефон от Ростелекома? Конечно, в техническую поддержку!

Не работает телефон от Ростелекома: куда позвонить? Звонок в call-центр

ростелеком не работает домашний телефон, куда звонить?

Если же проверены все пункты выше и все еще не работает телефон, Ростелеком поможет! Вам необходимо позвонить в техническую поддержку. Телефон горячей линии указан в договоре оказания услуг и на официальном сайте Ростелекома.

Позвонив, вы попадете на автоответчик. Выберите нужный раздел и получите инструкцию к дальнейшим действиям.

Также вы можете обратиться к консультанту службы технической поддержки. Он уточнит место проживания и суть проблемы. Оператор займется настройкой оборудования во время звонка. И если проблему не решат удаленно, направят специалистов для ее устранения. Постарайтесь как можно точнее описать свою проблему при звонке.

А также вам будет необходимо находиться дома во время визита мастера. И после ремонта дождитесь звонка из центра Ростелекома для подтверждения устранения неполадок. Вы можете назначить дату и время прихода специалиста, в противном случае ремонт будет осуществляться в день подачи заявки. Ремонт поломки в квартире оплачивается по тарифу, а за ее пределами осуществляется за счет компании. Домашний телефон от Ростелекома не работает? Куда звонить, в этой ситуации мы уже разобрали. А вот что делать, если нет возможности позвонить?

Инструкции к составлению заявления

Если звонок по какой-либо причине не подходит вам, в случае, когда не работает телефон от Ростелекома, есть возможность составить заявку на ремонт онлайн:

Войдите на сайт компании.
Затем укажите место проживания.
Выберите раздел «Обратная связь».
В появившемся на экране окне введите нужную информацию о себе.
Выберите и опишите, какая возникла проблема.
Поставьте галочку напротив согласия об обработке данных.
Отошлите заявку.

Заключение

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что существует множество вариантов поломок и справиться с ними не всегда получится обычному человеку. Для этого и работают мастера в Ростелекоме.

Но стоит помнить, что, перед тем как позвонить в call-центр, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием или оплатой услуг, чтобы незначительная проблема не стала причиной лишних расходов.