Направление на ремонт по КАСКО

КАСКО является добровольным полисом, покупаемым обычно на новые автомобили. По нему предлагается возможность получить компенсацию при возникновении большого количества различных страховых случаев. Автовладельцы самостоятельно при покупке такой страховки определяют, будет ли осуществляться ремонт по КАСКО, или они будут получать денежную выплату. Все чаще собственники автомобилей предпочитают пользоваться ремонтом. Процесс может выполняться в специальных сервисных центрах страховых компаний или официальных СТО.

Какими способами выплачивается компенсация?

Если владелец машины принимает решение о покупке полиса КАСКО, то он должен определиться с тем, какие именно страховые риски будут включены в официальный договор. Дополнительно при составлении этого документа решается, каким образом будет покрываться ущерб. Для этого можно пользоваться тремя способами:

назначается выплата по КАСКО деньгами вместо ремонта, причем размер такой компенсации должен быть достаточным, чтобы не возникло сложностей с ремонтными работами, поэтому покрывается не только покупка запчастей, но и ремонтные работы, а также потеря товарной стоимости;
выдается направление на ремонт страховой организацией, после чего с этим документом автовладелец может обратиться в СТО официального дилера, где будут осуществляться ремонтные работы;
если у компании имеется собственная мастерская или заключен контракт с какой-либо СТО, то ремонт будет выполняться в этой организации.

Дополнительно владелец авто может самостоятельно выбирать автомастерскую, где будет выполняться восстановление его автомобиля. Наиболее востребованным считается способ, при котором получает владелец машины направление на ремонт. С ним можно обратиться к официальному дилеру. В этом случае ремонт авто по КАСКО после ДТП будет выполнен действительно качественно.

Какие выполняются работы?

Перед тем как отремонтировать по КАСКО машину, следует убедиться, что мастерами будут выполнены все необходимые действия, позволяющие полностью восстановить авто. При наличии такого полиса можно рассчитывать на следующие работы:

устранение образовавшихся после столкновения машин вмятин;
исправление дефектов, возникших на кузове;
замена деталей, не подлежащих восстановлению;
диагностика основных узлов автомобиля, чтобы выявить все скрытые повреждения, которые далее устраняются.

После ремонта автомобиль должен находиться в хорошем состоянии. Нередко в договоре прописывается, что слишком мелкие повреждения должны ремонтироваться самостоятельно автовладельцем, если используется франшиза.

Как поступить при возникновении страхового случая?

Если владелец машины желает получить компенсацию от страховой компании, то сразу после аварии он должен выполнить правильные последовательные действия. К ним относятся:

сразу после ДТП необходимо позвонить в компанию и сообщить о происшествии;
нередко фирмы присылают на место аварии своих представителей, чтобы они помогли в оформлении;
в течение трех последующих дней автовладелец должен передать работникам компании все документы, полученные от работника ГИБДД, оформлявшего аварию;
принимается решение, будет ли назначаться по КАСКО выплата или ремонт;
если выбирается ремонт, то производится осмотр автомобиля, чтобы определить, какие именно ремонтные работы должны выполняться для восстановления имущества;
составляется направление, которое далее передается автовладельцу;
с этим документом гражданин может обратиться в дилерские станции обслуживания для качественного ремонта;
дополнительно компания может предложить осуществить ремонт в ее автомастерской.

Процедура обычно осуществляется в течение одной недели. Сроки могут увеличиваться, если у работников компании возникают подозрения, что гражданин желает незаконными способами получить компенсацию.

Как получить направление?

После аварии необходимо собрать все документы, имеющие отношение к происшествию, в течение трех или пяти дней. Конкретный срок прописывается непосредственно в договоре страхования. Собранный пакет документов передается представителю страховой компании. Обязательно подготавливаются автовладельцем следующие бумаги:

паспорт гражданина;
водительские права;
действующий полис ОСАГО;
платежная документация, подтверждающая, что гражданин оплатил страховку в нужном размере;
действующая диагностическая карта;
регистрационные бумаги на автомобиль, представленные ПТС и СТС;
справка о ДТП, полученная от работника ГИБДД, оформившего аварию;
протокол о привлечении виновника происшествия к ответственности.

Как только нужный пакет документов будет передан в страховую компанию, назначается дата проведения осмотра. С его помощью работники фирмы определяют, какую оптимальную компенсацию надо выплатить гражданину, чтобы качественно отремонтировать автомобиль. Только после этого выдается направление на ремонт по КАСКО. С этим документом можно обратиться в дилерский сервисный центр для ремонта.

Сроки выдачи направления

Владельцы автомобилей желают получать данный документ как можно быстрее, чтобы оперативно заняться ремонтными работами. Конкретные сроки, в течение которых выдается направление, прописываются непосредственно в договоре, составленном с компанией.

По закону направление на ремонт по КАСКО может выдаваться в течение одного месяца. Отсчет начинается с момента осмотра автомобиля. После этого работники компании формируют специальную дефектную ведомость. Если же пользоваться услугами универсальной автомастерской, открытой страховой компанией, то обычно ремонт выполняется оперативно.

Отличия между дилером и автомастерскими

Наиболее часто автовладельцы предпочитают ремонт авто по КАСКО после ДТП у дилеров. Процесс выполняется только при условии, что автомобиль еще находится на гарантии. В других случаях обычно страховые компании настаивают на проведении ремонтных работ в их собственных автомастерских.

К плюсам обращения к дилеру относятся:

ремонт осуществляется профессионалами, которые прошли обучение непосредственно у производителя конкретного автомобиля;
во время процесса используются исключительно оригинальные запчасти;
мастера могут пользоваться высокотехнологичным и современным оборудованием;
удаленно автовладелец может регулировать убытки.

Но и обращение в универсальные станции обслуживания тоже имеет свои плюсы. Сюда относится то, что изначально стоимость полиса КАСКО значительно уменьшается страховыми компаниями. Скидка может достигать даже 30 %. Страховщики выбирают только проверенные автомастерские, а также могут гарантировать, что во время ремонта по КАСКО будут использоваться исключительно оригинальные детали.

Компенсация виновнику ДТП

Как получить ремонт по КАСКО, если владелец полиса является виновником ДТП? Он может рассчитывать на компенсацию в полном размере, если это предусматривается договором страхования. Наиболее часто не возникает никаких препятствий при назначении выплаты.

Исключением является ситуация, если автовладелец во время управления машиной находился в состоянии опьянения, нарушал ПДД или пользовался неисправным автомобилем, так как не прошел своевременно техосмотр.

Сроки проведения ремонта

Если у владельца машины имеется гарантия на ремонт по КАСКО, то он направляется к официальному дилеру. Для этого ему придется дождаться направления от страховой компании. Обычно выдается документ в течение месяца. Длительность ремонта у дилера зависит от имеющихся повреждений.

Если ремонт будет проводиться в универсальной автомастерской, то на оформление документов тратится примерно 5 дней. После этого отправляется машина на восстановление. Срок зависит от выбранной страховой компании и других факторов, причем судя по отзывам, быстро ремонт осуществляется по КАСКО «Ингосстрах». Срок ремонта обычно варьируется от 1 до 2 месяцев.

Почему затягиваются сроки?

Хотя точные сроки, в течение которых должен выполняться ремонт по КАСКО, устанавливаются ст. 943 ГК, а также дублируются в договоре автострахования, нередко автовладельцам приходится сталкиваться с тем, что страховые компании затягивают проведение ремонтных работ. Это обусловлено тем, что на эти сроки оказывают влияние разные факторы:

количество повреждений на автомобиле;
технические параметры машины;
особенности агрегатов и узлов, которые заменяются мастером;
способности и опыт механиков, занимающихся непосредственными ремонтными работами;
оснащенность выбранной автомастерской.

Обычно сроки увеличиваются, если требуется доставить из другой страны какие-либо запчасти. Владелец машины должен самостоятельно следить за тем, как проводится по КАСКО ремонт или замена разных запчастей. В этом случае он может убедиться, что используются мастерами только действительно оригинальные детали, а также сроки затягиваются по объективным причинам. Если затягивание ремонта по КАСКО является вынужденным, то желательно подождать, чтобы машина была восстановлена качественно.

В какую СТО обращаться?

Каждый владелец добровольного полиса автострахования после попадания в ДТП задумывается о том, как отремонтировать автомобиль по КАСКО. Владелец машины может самостоятельно выбирать автомастерскую. При составлении договора страхования решается сразу вопрос о том, куда будет обращаться гражданин, так как он может пользоваться услугами официальных дилеров или универсальных СТО.

Если обращается автовладелец в мастерскую, открытую страховой компанией, то он может рассчитывать на снижение стоимости полиса КАСКО, а также на оперативный и качественный ремонт.

Как поступить, если автомобиль находится на гарантии?

Как отремонтировать по КАСКО машину, если еще не закончился гарантийный срок на авто? В этом случае целесообразно обращаться к официальному дилеру, пользующемуся только качественными и оригинальными запчастями, а также современным оборудованием.

Стандартно на машины предлагается гарантия на три года. В течение этого периода автовладелец должен проходить плановое техническое обслуживание у дилера. Для проведения ремонта у него необходимо получить направление от страховой компании. Оно выдается только после оценки состояния автомобиля. В этом документе указывается, какая сумма будет выплачена в качестве компенсации. Именно на этот показатель должны ориентироваться механики, работающие у официального дилера.

Как убедиться в высоком качестве ремонта?

В «АльфаСтраховании» ремонт по КАСКО отличается высоким качеством, поэтому многие автовладельцы предпочитают обращаться в это учреждение за полисом. Нередко гражданам приходится сталкиваться с тем, что даже при наличии добровольного полиса ремонт их автомобиля является некачественным.

Поэтому после проведения ремонтных работ граждане должны проверить, насколько качественным является результат работы. Для этого осматривается автомобиль непосредственно в автомастерской. Процедура выполняется в присутствии представителя данной организации. Если выявляются различные повреждения, царапины, потертости или другие проблемы, которые отсутствовали до проведения ремонта, то они фиксируются на фотографиях. После этого согласуется дополнительный ремонт, целью которого выступает устранение всех выявленных проблем.

Если гражданин убедился, что результат работы является качественным, то выполняется приемка автомобиля, для чего подписывается соответствующий акт. В нем указывается, что у владельца машины отсутствуют претензии к автомастерской.

Ответственность за некачественный результат

Вопрос о том, как отремонтировать автомобиль по КАСКО, возникает у каждого владельца машины, имеющего этот полис и попавшего в ДТП. Даже при обращении за ремонтом в автомастерскую страховой компании нередко приходится сталкиваться с некачественным ремонтом. При таких условиях выполняются следующие действия:

если нарушаются сроки ремонта, то претензии предъявляются к страховой компании;
если результат работы является низкокачественным, то претензия направляется в автомастерскую;
в претензии можно потребовать исправления некачественного результата на бесплатной основе или выплату компенсации за повторный ремонт в другом сервисе;
если компания не удовлетворяет требования клиентов, то придется решать возникшие разногласия в суде.

Как показывает практика, по таким делам суд наиболее часто становится на сторону истцов.

Как поступить при отказе компании осуществлять ремонт?

Отказ от выполнения ремонта по полису КАСКО должен быть обусловлен вескими причинами. Например, он является законным, если водитель управлял машиной в состоянии опьянения, у него отсутствовал действующий полис КАСКО или авария произошла в результате нарушения правил движения. Но при этом многие водители сталкиваются с безосновательным отказом. В таких ситуациях владельцы машин выполняют следующие действия:

первоначально формируется досудебная претензия, в которой прописывается требование выполнить ремонт в строго установленные сроки;
если в течение последующих 30 дней страховая компания не выполняет работы или вовсе не отвечает на претензию, то составляется заявление в РСА (Российский союз автостраховщиков);
для привлечения компании к ответственности и взыскания компенсации подается иск в суд.

В суд необходимо подготовить не только иск, но и другие документы, подтверждающие целесообразность требований истца.

Взыскание неустойки за нарушение сроков

Ремонт автомобиля должен выполняться в течение ограниченного периода времени, представленного 30 днями, если иные сроки не указываются в договоре автострахования.

Если без веских оснований компания затягивает срок выполнения ремонтных работ, то владелец полиса КАСКО может взыскать неустойку, равную от 1 до 1,5 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Взыскивать средства придется только через суд. Дополнительно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это приведет к тому, что страховая компания будет вынуждена уплачивать штраф в размере 50 % от суммы компенсации.

Как получить выплату?

По полису КАСКО владельцы автомобилей могут самостоятельно выбирать, каким образом они будут получать возмещение. Поэтому если они желают получить компенсацию в виде денег, то при составлении заявления, прикладываемого к другим документам по ДТП, необходимо указать, что гражданин рассчитывает на выплату.

Если фирма отказывается от перечисления средств, то составляется досудебная претензия, в которой надо привести ссылку на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».

Другие нюансы

При осуществлении ремонта по КАСКО автовладельцам приходится сталкиваться с разными трудностями. К ним относятся:

в договоре автострахования могут прописываться условия, которые противоречат требованиям законодательства;
намеренно работники разных автомастерских затягивают процедуру ремонта;
даже после официального принятия машины процедура по восстановлению не всегда начинается в установленные сроки.

Чтобы предотвратить такие ситуации, надо внимательно изучить договор перед его подписанием. Если ремонтные работы не выполняются в установленные сроки или результат отличается низким качеством, то автовладелец может потребовать от страховой компании или автомастерской компенсацию морального вреда или оформления значительной скидки.

Заключение

Добровольный полис автострахования приобретается наиболее часто на новые машины. По нему автовладельцы при возникновении страховых случаев могут получить денежную компенсацию или отправить машину на качественный ремонт. Процедура может выполняться у дилера или в универсальных СТО.

Нередко водителям приходится сталкивать с затягиванием сроков ремонта или некачественным результатом процесса. В этом случае можно потребовать неустойку или компенсацию морального вреда. Если отказываются компании добровольно выполнять требования клиента, то подается иск в суд.