Возврат автомобиля в автосалон: основания, сроки, процедура

Покупка нового автомобиля является приятным и радостным событием для каждого гражданина. Но при этом нередко приходится сталкиваться с возвратом автомобиля в автосалон по разным основаниям. Наиболее часто данная процедура выполняется, если выявляются в машине автовладельцем разные существенные недостатки или мелкие недочеты, о которых он не был предупрежден заранее. Процедура возврата зависит от того, когда именно после покупки гражданин обращается в автосалон.

Нюансы возврата

Возврат автомобиля в автосалон может выполняться как сразу после покупки, так и в течение гарантийного срока, установленного производителем. К правилам данного процесса относятся следующие:

автомобили являются технически сложными товарами, поэтому их возвращение продавцу обладает многими особенностями, так как не допускается данная процедура без наличия веских оснований;
процесс зависит от того, когда именно возвращается машина, так как отличия имеются при возврате в течение 15 дней после покупки или через более длительный период времени;
после окончания гарантийного срока, но до того момента, когда истекает срок службы, процедура выполняется исключительно при наличии соответствующего судебного решения.

В каждой ситуации покупатель автомобиля может отстаивать свои права. Если владелец автосалона без веских оснований не учитывает требования закона о защите прав потребителей, то он может привлекаться к административной ответственности.

Возврат в течение 15 дней после покупки

Наиболее часто выполняется возврат товара в течение 14 дней. Это же относится и к автомобилям, так как наиболее значимые и серьезные недостатки легко выявляются в этот период времени.

Можно ли вернуть купленный автомобиль в течение 15 первых дней? Процедура может легко выполняться при условии, что у покупателя имеются веские основания. Для этого необходимо выявить в машине значимые недостатки.

Отсчет в 15 дней начинается с момента передачи автомобиля покупателю, а не с того дня, когда осуществляется перечисление средств за машину. При обращении в автосалон в этот период времени покупатель может потребовать следующее:

полный возврат всей суммы, уплаченной за автомобиль;
бесплатное устранение выявленных проблем и неисправностей;
обмен автомобиля на машину той же марки и стоимости;
обмен на другое авто с перерасчетом стоимости;
снижение цены машины на основании выявленного дефекта, поэтому дилер обязан возвратить клиенту определенную часть стоимости авто.

Конкретное требование определяется непосредственным покупателем, поэтому продавец не может самостоятельно выбирать способ разрешения конфликта.

Какие выполняются действия

Если осуществляется возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон в течение первых 15 дней после покупки, то для этого выполняются покупателем авто следующие действия:

первоначально составляется претензия в письменном виде на имя руководителя автосалона;
составляется заявление в двух экземплярах, так как одна претензия остается у заявителя, а также на ней должна иметься отметка о принятии от работника салона;
в течение следующих 10 дней руководитель автосалона обязан вернуть деньги или удовлетворить другое требование клиента, в зависимости от содержания претензии;
если по разным причинам дилер будет игнорировать данный официальный документ, то покупатель может подать иск в суд, причем в нем может указываться не только требование вернуть деньги за бракованный автомобиль, но и можно получить компенсацию морального вреда.

Отказ дилера может быть обусловлен тем, что он не согласен с выявленными недостатками. В этом случае может потребоваться экспертиза.

Как поступить, если машина была куплена больше 15 дней назад?

Даже после того, как прошло 15 дней после покупки, покупатель имеет право на возврат автомобиля в автосалон, если действительно в машине выявляются значимые недостатки. Но при таких условиях обязательно проводится экспертиза. Она предназначается не только для выявления брака, так как с ее помощью можно установить, не появились ли разные проблемы в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя.

Возврат товара в течение 14 дней или после этого периода возможен при наличии существенных недостатков, если:

выявляются дефекты, которые невозможно устранить разными способами;
для исправления недостатков требуется потратить большое количество денег;
ремонт затягивается на длительное время;
одно и то же нарушение возникает систематически;
появляется несколько проблем, которые в совокупности приводят к отсутствию возможности использования машины по назначению;
проводятся регулярные ремонты, длительность которых за один год превышает 30 дней.

В качестве доказательств покупатель должен пользоваться разными платежными документами и иными бумагами, выдающимися автомастерскими. Именно они подтверждают, что в автомобиле имеются существенные недостатки.

Можно ли требовать возврата при затяжном ремонте?

Покупатели предпочитают ремонтировать свои машины у дилера в рамках гарантийного срока. На этот процесс выделается только 45 дней. Даже если у компании отсутствуют необходимые запчасти, это не является уважительной причиной для затягивания сроков.

Если машина не отремонтирована в течение 45 дней, то покупатель может требовать возврата автомобиля в автосалон по гарантии. Но срок ремонта должен подтверждаться официальными документами.

Как поступить, если авто покупалось в кредит?

Нередко для покупки автомобилей используются заемные средства банка. В этом случае при возврате автомобиля в автосалон именно продавец должен возвращать деньги банковскому учреждению.

Если займ оформлялся только на часть стоимости машины, то некоторая часть денег отправляется автосалоном в банк, а другая часть передается покупателю лично в руки. Одновременно с деньгами выдает дилер бывшему клиенту документ, подтверждающий расторжение контракта.

При таких условиях банк не возвращает уже уплаченные проценты. Покупатели должны знать, что даже при выявлении существенных недостатков надо продолжать погашать кредит до того момента, пока не будет произведен возврат машины в автосалон.

возврат автомобиля в автосалон по гарантии

Процесс возврата авто в рамках гарантийного срока

Разрешается возвращать новые автомобили или машины с пробегом в автосалоны при наличии разных недостатков. В таких организациях часто продаются не только новые авто, но и поддержанные. Если еще действует гарантийный срок, то процесс возврата заключается в выполнении следующих действий:

выявление основания для выполнения процесса на законных основаниях;
обращение к продавцу с грамотно составленной письменной претензией;
проверка автомобиля путем проведения экспертизы;
передача машины в автосалон;
получение денег покупателем.

Если разобраться в том, как вернуть машину в автосалон, то покупателю не придется сталкиваться с разными сложностями. Каждый этап имеет свои особенности.

Выявления оснований

Возвращать можно как новые автомобили, так и машины с пробегом в автосалоны при наличии веских основаниях в рамках действия гарантийного срока.

Претензии можно предъявлять не только при постоянных поломках, но и в случае обмана покупателя. Например, если продается машина с пробегом, то покупатель имеет право узнать, не участвовало ли ТС ранее в дорожных происшествиях. Если дилер уверяет, что машина не бита, но через несколько недель покупатель узнает, что авто участвовало в ДТП, то это может являться основанием для возврата автомобиля с пробегом в автосалон.

Составление претензии

При формировании данного документа учитываются требования:

указывается дата покупки автомобиля;
приводятся все выявленные недостатки в ТС;
перечисляются документы, прикладываемые к претензии;
указывается непосредственное требование, которое может быть представлено возвратом средств за машину, обменом автомобиля или предоставлением скидки;
приводится срок, в течение которого дилер должен ответить на претензию, причем для этого дается всего 10 дней.

Во время составления претензии к новому автомобилю важно указывать ссылку на закон о защите прав потребителя, чтобы подтвердить, что покупатель хорошо ориентируется в законодательстве.

возврат автомобиля с пробегом в автосалон

Проведение экспертизы

Автосалон имеет право провести проверку автомобиля, чтобы убедиться, что имеющиеся проблемы не связаны с некачественной эксплуатацией машины покупателем. Для этого проводится независимая экспертиза, основной целью которой выступает обнаружение всех дефектов. Дополнительно устанавливается, по какой причине они образовались.

Если в результате процедуры выявляется, что недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то автосалон отказывает в возврате средств за машину. Если же обнаруживается заводской брак, то в рамках действия гарантийного срока продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Срок проверки зависит от требований клиента. Если он желает заменить машину, то проверка длится 20 дней. Если требует гражданин возврата денег, то решение автосалоном должно приниматься в течение 10 дней.

Если покупатель не соглашается с результатами проверки, то он может за свой счет провести независимую экспертизу.

Возврат средств

Если действительно имеются веские основания для возврата денег за машину, то владелец автосалона не имеет права отказать в этом процессе. Поэтому им выполняются следующие действия:

оформляется соглашение, на основании которого расторгается договор купли-продажи авто;
составляется акт о возврате ТС;
формируется акт приема-передачи авто;
выплачиваются средства покупателю.

Во время составления документов важно много внимания уделять правильности описания состояния машины и ее комплектации. Акт о возврате требуется обязательно, если для покупки машины использовались заемные средства.

Что делать, если салон не удовлетворяет требования покупателя?

Если руководитель автосалона без веских оснований отказывает в удовлетворении требований клиента, то покупателем выполняются следующие действия:

составляется досудебная претензия, в которой указывается, что если автосалон не исполнит свои обязательства, то будет подан иск в суд;
при отсутствии реакции на претензию составляется исковое заявление;
к иску прикладываются другие документы, выступающие подтверждением законности обращения заявителя;
в иске можно указать не только возврат денег за автомобиль, но и взыскание с автосалона моральной компенсации.

Если у покупателя имеются доказательства наличия заводского брака, то суд всегда удовлетворит его требования.

Заключение

Возврат автомобиля в автосалон может осуществляться в любое время в рамках гарантийного срока. Процедура выполняется только при наличии веских оснований, представленных значимыми дефектами в машине.

Автосалон может проводить экспертизу, чтобы выявить, не являются ли разные проблемы следствием некачественного обращения со стороны покупателя. Если организация отказывается удовлетворять требования покупателя, то клиент может обращаться с иском в суд.