Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону, правила, время проведения ремонта гарантийного авто

• 4 Февраля, 2021
• Автомобильное право
• Татьяна Брухунова

Когда из строя начинают выходить различные вещи, предметы первой необходимости, то, как правило, это создает определенные неудобства. Особенно если сломалась машина, а в семье она одна, то тут возникают настоящие неприятности.

Ремонт любого автомобиля является не дешевым удовольствием, особенно когда на автомобиль вышли сроки гарантийного обслуживания. Но если гарантия на автомобиль все еще действует, то в таком случае собственнику удастся избежать больших финансовых затрат. Для этого ему достаточно сделать соответствующее обращение в автосалон. По гарантии его автомобиль обязательно примут и сделают.

Однако на практике не многие дилеры за гарантийное обслуживание берутся с большой охотой. Это можно связать с высокой стоимостью ремонтных работ.

Еще одним неприятным моментом в гарантийном ремонте является нарушение сроков выполнения ремонта исполнителем, а это абсолютно неприемлемо.

Что такое гарантия

Сроки гарантийного ремонта автомобиля представляют собой время, в течение которого исполнитель обязуется исправить в автомобиле недостатки и неполадки.

Эти сроки чаще всего устанавливает либо продавец, либо сам производитель. В основном они составляют 3 года.

Информация по гарантийному сроку должна быть указана в договоре купли-продажи автомобиля.

Сроки проведения ремонтных работ по действующей гарантии

Многие автомобилисты, особенно начинающие, задаются вопросом, какой срок гарантийного ремонта автомобиля? Эту ситуацию предусматривает закон "О защите прав потребителей". В статье 20 данного закона предусмотрены сроки на гарантийный ремонт автомобиля. По закону они составляют:

1. По общему правилу, если покупатель и исполнитель заключили договор, то срок выполнения ремонтных работ не должен превышать 45 дней.
2. Если же между исполнителем и покупателем не был заключен договор или же он был заключен, но не были указаны сроки, значит автомобиль должен быть готов в установленный законом срок.

Закон устанавливает конкретные сроки, то есть никаких нюансов дополнительных не предполагается. Максимальный срок гарантийного ремонта должен составлять 45 дней.

Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный срок после ремонта автомобиля продлевается ровно на то время, которое было потрачено на проведение ремонтных работ.

К сожалению, довольно часто многие автомобилисты сталкиваются с такой ситуацией, когда дилер или продавец отказываются принять автомобиль на ремонт. Ссылаются они на то, что данный случай не предусмотрен гарантией.

В связи с тем, что сам по себе двигатель является довольно затратным объектом, специалисты сервисного центра изыскивают различные основания для отказа в обслуживании по гарантии. Как правило, они ссылаются на то, что возникшие неполадки связаны непосредственно с эксплуатацией собственником автомобиля. Однако общие сроки гарантийного ремонта двигателя автомобиля также составляют 45 дней.

А что касается причин затяжного ремонта, то чаще всего они могут быть связаны с отсутствием необходимых запчастей, которые можно привезти только из другого города или из-за рубежа.

Стоит отметить, что статья 20 закона "О защите прав потребителей" также предусматривает этот момент. То есть если в настоящее время у исполнителя отсутствуют комплектующие детали, то на сроки исполнения гарантийного обслуживания это никоим образом не должно влиять. Ответственности материальной с исполнителя этот факт не снимает.

Кто может заниматься реализацией автомобиля

В большинстве случаев реализацией машины занимаются крупные торговые компании, которые в некотором роде выступают посредниками между покупателем и заводом-изготовителем.

Например, автосалоны специализируются в основном на продаже новых автомобилей, при этом в большинстве случаев они не имеют с производителями каких-либо контрактов.

Кто может рассчитывать на гарантийный ремонт

Согласно постановлению Правительства РФ № 924, автомобили относятся к категории технически сложных товаров. В связи с этим в отношении автомобилей действуют особые положения российского законодательства.

Если неполадки и недостатки в автомобиле были выявлены в тот момент, пока он находился на гарантийном обслуживании, это говорит о том, что автовладелец может рассчитывать на гарантийное обслуживание своего автомобиля в сервисном центре.

Если поломка машины была обнаружена в течение 15 дней с момента ее покупки, то в этом случае следует обратиться либо на завод-изготовитель, либо к продавцу или дилеру. Можно потребовать либо замену автомобиля, либо возврат денежных средств. Стоит отметить, что это возможно лишь в тех случаях, когда специальной экспертизой был выявлен факт производственного брака.

Если же недостатки были обнаружены после 15 дней с момента приобретения, тогда у покупателя нет возможности обратиться к продавцу и вернуть ему автомобиль. Машину вернуть покупатель уже не сможет, зато он может рассчитывать на выполнение гарантийного ремонта.

Также следует обратить внимание, что, если автомобиль не в состоянии передвигаться самостоятельно, в этом случае покупатель должен проинформировать об этом сервисный центр и тот будет обязан обеспечить бесплатную доставку машины на ремонт.

В том случае если сервисный центр отказывается оказать данную услугу и автовладелец самостоятельно доставил свой автомобиль при помощи эвакуатора, то последний может потребовать от исполнителя компенсировать свои материальные затраты.

Процедура обращения в сервисный центр

Когда автовладелец обращается в автосервис, ему необходимо предоставить следующие документы:

1. Сервисную книжку.
2. Техпаспорт автомобиля.
3. Гарантийный талон.

После того как автомобиль был доставлен в сервисный центр по ремонту автомобиля, владельцу должны будут выдать соответствующий документ, который подтверждает факт принятия его автотранспортного средства. Автовладелец обязательно должен проследить за правильностью заполненного документа, чтобы впоследствии не возникало никаких вопросов по этому поводу и недоразумений в том числе.

Как показывает практика, перед тем как сдать свой автомобиль в ремонт, рекомендуется зафиксировать внешнее состояние своей машины, можно сделать несколько фотографий.

Весь период, в течение которого автомобиль находился в сервисном центре на ремонте и автовладелец не использовал его по своему прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантийного периода.

То есть как только автомобиль поступил в сервисный центр - это и будет начало.

Ответственность за нарушение гарантийных сроков

В случаях нарушения сроков гарантийного ремонта автомобиля возникает ответственность. Она предусмотрена статьями 18 и 28 закона "О защите прав потребителей". В этих статьях прописано, что:

1. Если исполнитель затягивает с ремонтом, то автовладелец, он же клиент, имеет право замены своего автомобиля на новый с доплатой.
2. В случае просрочки исполнитель обязан за каждый день выплачивать 1 % от стоимости автотранспортного средства либо 3 % от стоимости ремонта.
3. Либо исполнитель обязан выплатить полную стоимость вышедшего из строя автотранспортного средства.

Эту компенсационную выплату клиент может требовать с исполнителя только в том случае, если истек 45-дневный срок гарантийного ремонта.

Каковы права потребителя во время выполнения ремонтных работ

После того как автомобиль поступил в сервисный центр, его начинают проверять. Может получиться так, что продавец не согласится с тем, что поломки возникли по вине производителя. В этом случае автовладелец может настоять на проведении независимой экспертизы, за проверку по закону должен будет заплатить автосалон.

Сама экспертиза будет проведена в присутствии обеих сторон. В случае если автовладелец не согласен с результатами, у него есть право обратиться в суд.

В ситуациях, когда независимой экспертизой были подтверждены выводы автосалона, данную процедуру необходимо будет оплатить самому автовладельцу.

Можно поступить следующим образом: не ждать результатов данной экспертизы, а провести свое собственное исследование, то есть воспользоваться услугами другой экспертной организации. За такую проверку автовладелец будет обязан заплатить свои собственные деньги. А что касается полученных результатов, то автовладелец должен передать их автосалону со своими требованиями.

И в этом случае он, то есть автовладелец, имеет право требования компенсации своих затрат за то, что он был вынужден потратить свои собственные сбережения на дополнительную проверку.

Окончание ремонта и возврат автомобиля

Этот момент должен сопровождаться выдачей соответствующих документов. То есть при получении своего автомобиля автомобилист должен уделить огромное внимание изучению внешнего вида своего автотранспортного средства, а именно проверить, как автомобиль работает, уточнить у специалистов, какие неполадки были устранены, и многое другое.

И самое главное, во время осмотра автомобиля также должен присутствовать сотрудник от автосалона либо специалист сервисного центра.

Документы, которые автовладелец должен получить по окончании ремонта

После ремонта исполнитель обязан будет выдать документы о проведенном гарантийном ремонте, если же в выдаче данных документов отказано, автомобилист должен знать, что это является нарушением.

В акте приема-передачи автотранспортного средства должна быть прописана следующая информация:

1. Дата, когда автомобиль был передан на гарантийный ремонт.
2. Дата, когда покупатель обратился в сервисный центр с претензией по поводу своего автомобиля.
3. Сроки и какие ремонтные работы были произведены с данным автомобилем.
4. Какие запчасти пришлось поменять в ходе проведения ремонтных работ.
5. Дата возвращения автомобиля ее владельцу, после того как были устранены все неполадки.

Что делать, если сервисный центр отказал в выдаче акта приема-передачи

Сам факт требования выдачи акта приема-передачи автомобиля предусмотрен и закреплен частью 3 статьи 20 закона "О защите прав потребителей". Поэтому в ситуациях, когда сервисный центр возвращает автовладельцу его машину, но при этом не выдает каких-либо дополнительных документов, это говорит о том, что исполнитель нарушает нормы закона. Автовладелец в этом случае не должен спешить с получением своей машины после ремонта. Он должен будет отказаться, в противном случае у него могут возникнуть сложности с доказыванием о предоставлении автосалоном некачественных услуг.

Дата передачи машины автовладельцу и будет сроком окончанием ремонта.

Поэтому при получении документов необходимо еще раз дополнительно перепроверить все сведения, которые были в него внесены. Необходимо тщательно посмотреть дату приема автомобиля на ремонт и дату возврата. Если в ходе проверки были выявлены какие-то неточности, автовладелец имеет право требовать их исправления.